Según los fabricantes de los teléfonos Blackberry fue un fallo en el interruptor principal dentro de la infraestructura RIM (Research In Motion)" la que causó fallas constantes en el servicio que afectó a millones de usuarios en Europa, Oriente Medio, África, India, Brasil, Argentina y Chile.
La empresa informó que el sistema está diseñado para corregir este tipo de errores, pero en esta oportunidad no funcionó, por los cual se generó una gran cantidad de información atrasada, y se trabaja para recuperar, y restaurar el lo antes posible, por los cual expresaron sus disculpas.
El problema se presentó durante la mañana del lunes, cuando los usuarios de los dispositivos podían hablar, pero tenían dificultades para navegar en Internet, y conectarse a las aplicaciones de mensajería que necesitan conectividad de red.
Este martes se había dado por superado el problema, pero al pasar las horas los usuarios se quejaron de nuevo por los mismos problemas, a esto la empresa debió reconocer que se habían extendido a algunos de sus principales mercados latinoamericanos.
