Una madre y sus dos hijas fueron impedidas de abordar un vuelo con destino a Madrid a pesar de contar con pasajes en regla. El incidente, ocurrido en julio de 2022, motivó una denuncia que derivó en una sanción contra Iberia por parte del Indecopi, que confirmó la infracción a los derechos de las pasajeras y ordenó medidas correctivas a favor de las afectadas.
CONFIRMAN FALTA CONTRA MUJER Y SUS HIJAS
Tras la denuncia inicial, la Comisión de Protección al Consumidor N°3 determinó que la aerolínea había actuado de manera irregular. Aunque Iberia apeló, la Sala Especializada en Protección al Consumidor ratificó la sanción, subrayando que se vulneraron las condiciones contractuales del servicio y se omitió brindar la asistencia e información mínima requerida en este tipo de situaciones.
El organismo recordó que las empresas aéreas están obligadas a respetar las condiciones pactadas en los boletos emitidos, y que cualquier restricción de embarque debe ir acompañada de un soporte legal, asistencia oportuna y alternativas claras para los pasajeros afectados.
REEMBOLSOS Y GASTOS CUBIERTOS
Como parte de las medidas correctivas, Indecopi ordenó a Iberia devolver el importe de los pasajes no utilizados y cubrir todos los gastos que las pasajeras tuvieron que asumir tras el incidente. Además, reiteró a todas las empresas de transporte que deben actuar conforme al marco legal vigente y priorizar el respeto por los derechos de los consumidores.
Indecopi también recomendó a los viajeros verificar las condiciones de sus boletos antes de viajar y, ante cualquier eventualidad, presentar sus reclamos a través de los canales oficiales. El caso ha generado debate sobre la responsabilidad de las aerolíneas y la necesidad de empoderar a los pasajeros en la defensa de sus derechos.
