El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó una fuerte sanción contra Interbank por alterar los saldos disponibles en cuentas de sus clientes y no brindar información clara durante la contingencia. La multa, de 112.50 UIT, equivale a S/ 601,875 y fue impuesta tras una investigación que determinó la vulneración de derechos fundamentales del consumidor.
FALLAS DIGITALES Y FALTA DE COMUNICACIÓN
El incidente ocurrió el 16 de septiembre de 2023, cuando numerosos clientes reportaron ver saldos nulos o menores a los reales en sus cuentas, impidiéndoles acceder a su dinero. Indecopi concluyó que Interbank incumplió con su deber de idoneidad en la prestación del servicio y con su obligación de comunicar de manera oportuna y clara sobre el problema detectado.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor afirmó que la entidad no aseguró la correcta actualización de saldos ni mitigó adecuadamente la incertidumbre que generó entre los usuarios. Como consecuencia, el banco deberá rectificar las inconsistencias registradas y quedará inscrito en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
NO CONVENCIÓ AL ENTE REGULADOR
Interbank alegó que la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) era la entidad competente para supervisar este tipo de incidentes y que ya se habían tomado medidas para corregir el error. Sin embargo, Indecopi rechazó esa postura, reafirmando su competencia y subrayando que la respuesta del banco fue insuficiente para proteger la confianza de los usuarios.
Además, el fallo se comunicará formalmente a la SBS para que adopte acciones complementarias. Con esta resolución, Indecopi envía un mensaje claro a todas las entidades financieras: los errores en servicios digitales no eximen del deber de informar ni de responder ante los consumidores.
