La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) participó en la feria informativa organizada por Indecopi en el muelle fiscal del puerto de Ilo, en el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Durante la jornada, la entidad promovió el uso del aplicativo Yakúmetro, una herramienta que permite a los usuarios simular su consumo de agua potable y calcular sus facturaciones.
Sunass explicó que esta calculadora virtual permite comparar los consumos según la zona de residencia y detectar posibles fugas en las instalaciones del hogar. Con ello, los usuarios pueden prevenir montos atípicos en sus recibos y tomar medidas para reducir el gasto en su servicio de agua.
Derecho a reclamar sin pago previo
Uno de los puntos más destacados de la feria fue el recordatorio de que en los procesos de reclamo por facturación no procede el "paga primero y reclama después". Sunass enfatizó que las empresas de agua no pueden exigir el pago previo de un recibo que esté en disputa. Si alguna empresa incumple esta normativa, los usuarios pueden presentar una queja formal ante la entidad reguladora.
Para garantizar una atención eficiente a la población, Sunass recordó que dispone del Fono Sunass 1899 y atención presencial en su oficina ubicada en calle Lima n.° 200, Moquegua, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
El evento también contó con la participación de la Municipalidad Provincial de Ilo y la Defensoría del Pueblo, en un esfuerzo conjunto por fortalecer la difusión de los derechos de los usuarios en la región.
