Bancos recibirán fuertes multas si sus apps presentan fallas por más de 5 horas

Ante las constantes fallas en las aplicaciones móviles y billeteras digitales de los bancos, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) anunció nuevas medidas para fortalecer la operatividad del sistema financiero. A través de la Resolución N° 0814-2025, se estableció que las entidades financieras deberán restablecer sus servicios digitales en un máximo de 3 a 5 horas, dependiendo de su tamaño y concentración de mercado.

La norma considera como interrupción cualquier fallo parcial o total que impida el acceso a la banca por internet, apps móviles y billeteras digitales. También se incluyen degradaciones del servicio que afecten la operatividad normal de los usuarios.

PLAZOS DE RECUPERACIÓN Y SANCIONES

Las entidades bancarias deberán cumplir con tiempos específicos para restablecer sus servicios:

- Bancos con alta concentración de mercado: máximo 3 horas para la recuperación de servicios prioritarios como transferencias, pagos interoperables y planillas.

- Bancos con menor concentración de mercado: hasta 5 horas para la restitución del servicio.

Si los tiempos no se cumplen, la SBS impondrá multas de hasta 100 UIT. Además, las entidades financieras estarán obligadas a reportar cualquier interrupción mayor a una hora o que afecte a más del 25% de sus puntos de atención en un período de dos horas.

REQUISITOS PARA GARANTIZAR LA OPERATIVIDAD

Las empresas del sistema financiero deberán implementar sistemas de monitoreo que aseguren el cumplimiento de los tiempos de recuperación y verifiquen anualmente su capacidad de respuesta. Los resultados se incluirán en el informe de gestión del riesgo operacional, presentado a la SBS.

Con esta regulación, la SBS busca reducir el impacto de las interrupciones en los usuarios y garantizar la continuidad de los servicios digitales en el país, exigiendo mayor eficiencia y responsabilidad a las entidades financieras.