Indecopi multa a Interbank: más de 260 mil clientes afectados por error en sus cuentas

La Comisión de Protección al Consumidor Nº 3 del Indecopi resolvió en primera instancia que Interbank debe corregir los saldos afectados por consumos duplicados registrados el 4 de mayo de 2024. El fallo responde a una serie de fallas operativas que impactaron a más de 260,000 usuarios, afectando la disponibilidad de sus fondos.

MULTA Y MEDIDAS CORRECTIVAS

Indecopi determinó que Interbank no brindó un servicio adecuado, ya que, además del error en los consumos, el banco no informó de manera clara y oportuna sobre lo sucedido. Como consecuencia, el regulador impuso una sanción de 44.8 UIT, equivalente a S/239,680.

Asimismo, el ente regulador dispuso que el banco demuestre que todos los saldos fueron restablecidos y que implemente un programa de cumplimiento normativo para evitar que problemas similares se repitan en el futuro. Este plan deberá incluir medidas de control, capacitación del personal y supervisión de directivos.

INTERBANK PODRÍA APELAR LA SANCIÓN

El banco aún tiene la opción de impugnar la decisión ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, última instancia administrativa. Sin embargo, la resolución enfatiza la necesidad de garantizar la confianza de los clientes y la seguridad de sus cuentas.

Con esta sanción, Indecopi refuerza su compromiso con la protección de los consumidores y la transparencia en el sector financiero. Mientras tanto, los clientes afectados esperan que sus saldos sean corregidos en el menor tiempo posible.