El Banco Internacional del Perú (Interbank) ha sido multado con S/ 20,600 por no detectar ni bloquear siete operaciones no reconocidas que fueron cargadas a la tarjeta de crédito de un cliente. La medida fue adoptada por Indecopi, que responsabiliza a la entidad por fallas en sus sistemas de seguridad.
FALTA DE ALERTA ANTE OPERACIONES INUSUALES
Según la Resolución N°2293-2024 de la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi, Interbank no activó los protocolos necesarios al detectar que las operaciones realizadas por el usuario eran inusuales en comparación con su historial de consumo. La sanción establece que el banco deberá dejar sin efecto las operaciones fraudulentas y devolver los montos pagados por el cliente, incluidos intereses, comisiones y otros gastos.
La resolución es parte de un nuevo criterio adoptado por Indecopi, que exige a las entidades financieras tomar medidas de seguridad inmediatas cuando detecten comportamientos fuera de lo común en el uso de tarjetas de crédito o débito.
UN PRECEDENTE PARA EL SECTOR FINANCIERO
Esta multa refuerza la responsabilidad que tienen los bancos en cuanto a la protección de sus usuarios frente a fraudes. Indecopi ha enfatizado que el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito obliga a las entidades financieras a evitar el procesamiento de operaciones inusuales, y en este caso, la falta de acción de Interbank resultó en cargos indebidos al cliente.
El caso también abre la puerta a que más usuarios exijan responsabilidad a sus bancos cuando se presenten cargos no reconocidos, fortaleciendo el marco regulatorio de protección al consumidor en el sector financiero.
