El Banco Internacional del Perú S.A.A.-Interbank, enfrenta repercusiones legales tras haber incumplido con la entrega oportuna de la minuta de levantamiento de hipoteca a una pareja que había saldado su deuda hipotecaria. La Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi ha confirmado una multa de 6,89 UIT, equivalentes a 35,483.5 soles, por esta negligencia.
En la Resolución 2404-2024/SPC-INDECOPI, emitida el 26 de agosto de 2024, no solo establece la sanción económica impuesta por parte de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi, en Piura, sino que además impone al banco la entrega del documento en cuestión en un plazo no mayor a 15 días hábiles tras la notificación.
ALCANCE DEL SERVICIO Y OBLIGACIONES
La decisión de Indecopi subraya la importancia de la integridad en la gestión de servicios bancarios. La sala remarcó que la idoneidad del servicio no se agota con la cancelación del crédito otorgado por el banco al consumidor, sino que se cumpla cabalmente con todos los aspectos del servicio post-pago.
Los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor destacan que la idoneidad del servicio se extiende más allá de la simple transacción financiera, abarcando todas las implicaciones que puedan surgir de la relación de consumo.
Esta medida no solo responde a un caso aislado, sino que plantea un precedente importante sobre cómo deben gestionarse las obligaciones financieras en el Perú, poniendo en relieve la responsabilidad de los bancos de seguir procesos transparentes y eficientes que garanticen los derechos de los consumidores.
