¡Atención! Bancos o financieras no deben exigir acompañante para personas con discapacidad

La normativa reciente del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (Conadis) establece que las personas con discapacidad no deben ser obligadas a estar acompañadas para realizar operaciones en bancos y entidades financieras. Esta medida busca garantizar la autonomía y la toma de decisiones independiente de los usuarios, permitiéndoles gestionar sus transacciones financieras sin la necesidad de un tercero, a menos que lo decidan voluntariamente.

Ajustes razonables en bancos

En un esfuerzo por mejorar la accesibilidad, Conadis ha introducido el Informe Técnico Vinculante “Ajustes razonables en bancos”. Este documento detalla las obligaciones de las entidades financieras para adaptar sus procesos y garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios ofrecidos. El informe resalta la importancia de respetar la capacidad jurídica de las personas con discapacidad para que estas puedan ejecutar y recibir información sobre sus operaciones bancarias de manera clara y adaptada a sus necesidades.

Capacitación y sensibilización

Es crucial que el personal de las entidades bancarias reciba formación adecuada sobre cómo tratar a las personas con discapacidad. Conadis enfatiza la necesidad de realizar actividades de sensibilización para asegurar que el personal comprenda y aplique los ajustes razonables, proporcionando así un servicio respetuoso y adecuado.

Reconociendo la diversidad de las necesidades de comunicación, las entidades financieras deben ofrecer múltiples opciones que permitan a las personas con discapacidad comunicarse de manera efectiva. Esto incluye el uso de lengua de señas, el sistema Braille, y otros medios adaptativos, asegurando que cada usuario pueda interactuar con la banca en términos de igualdad.

Asistencia técnica del Conadis

Conadis no solo establece las pautas, sino que también ofrece asistencia técnica a través de su Dirección de Políticas, Seguimiento y Generación de Evidencia. Esta asistencia está disponible para todas las entidades que requieran apoyo en la implementación de estas prácticas inclusivas, garantizando que los servicios sean accesibles para todos, y destacando el compromiso del Consejo con la inclusión efectiva de las personas con discapacidad en todos los aspectos de la vida económica y social.