Indecopi inicia proceso sancionador contra Interbank por disminución de saldos en cuentas

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador contra Interbank tras múltiples quejas de usuarios sobre disminuciones no autorizadas en sus cuentas.

¿QUÉ MOTIVÓ LA INTERVENCIÓN DE INDECOPI?

El 4 de mayo de 2024, numerosos clientes de Interbank reportaron en la red social X (anteriormente conocida como Twitter) que sus cuentas mostraban un saldo de S/ 0 sin haber realizado transacciones. Este incidente generó una oleada de reclamos y la intervención de Indecopi. Según RPP, se trató de un error en el sistema de Interbank que posteriormente fue corregido, reponiendo los saldos afectados.

Indecopi, mediante su Secretaría Técnica de la Comisión, realizó una investigación preliminar y decidió iniciar un procedimiento administrativo sancionador contra el banco. La entidad señala un presunto incumplimiento al deber de información y idoneidad, requisitos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este código obliga a los proveedores a brindar toda la información relevante para el uso adecuado de sus servicios y productos, asegurando que estos correspondan a lo ofrecido.

REINCIDENCIA EN PROBLEMAS OPERATIVOS

No es la primera vez que Interbank enfrenta problemas similares. En septiembre de 2023, se reportaron fallas operativas en sus sistemas que afectaron los saldos de las cuentas de los clientes. En abril de 2024, la Comisión emitió un pronunciamiento en primera instancia administrativa sobre este caso.

La reincidencia en estos errores ha generado preocupación entre los usuarios y las autoridades. Indecopi evaluará el caso actual y tomará las medidas necesarias para asegurar que el banco cumpla con sus obligaciones hacia los consumidores. Este pronunciamiento será evaluado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) de Indecopi, que actuará como segunda y última instancia administrativa.