El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) estableció que las empresas operadoras deben enviar recibos de servicios móviles, fijos, TV paga e Internet con una anticipación mínima de cinco días calendario previos a la fecha de pago.
Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario, precisó que los usuarios tienen derecho a recibir este documento con el detalle del plan contratado mediante correo electrónico, SMS o aplicativos como Mi Entel, Mi Claro o Mi Movistar. Quienes prefieran recibos físicos deberán solicitarlo expresamente a sus operadoras.
Los recibos deben incluir en el encabezado datos generales del titular con sus nombres completos, dirección, DNI, número de recibo y fecha de emisión. Además, deben mostrar el historial de facturación con la evolución del consumo en meses recientes, el monto total a pagar y la última fecha de pago registrada.
Desglose de cargos
Osiptel detalló que el resumen del recibo debe contener el cargo fijo del plan (precio base del servicio), cargos adicionales (productos extras), redondeos, devoluciones, deuda pasada (montos pendientes anteriores) e impuestos. Este nivel de detalle permite a los usuarios verificar cada componente antes de realizar el pago.
Consecuencias por mora
Si el pago no se efectúa antes de la fecha de vencimiento, las operadoras pueden suspender el servicio por falta de pago. Tras 20 días de suspensión, pueden proceder al corte definitivo, y a los 30 días, dar de baja el contrato. La medida busca garantizar que los usuarios cuenten con tiempo suficiente para planificar sus pagos y evitar interrupciones en sus servicios esenciales.
