Ve primero con el proveedor e intenta llegar a un acuerdo. En caso de que esto no funcione, es momento de acudir a Indecopi. En su página web encontrarás una sección especial para presentar tu reclamo. En primer lugar, este buscará resolverse por conciliación.
Una vez que llenes los campos, debes esperar a recibir el correo electrónico de Indecopi, donde te pedirán información adicional. Días después las partes serán notificadas, también vía correo electrónico, sobre la fecha y hora para la conciliación.
En caso de que, llegado el día, tú te presentes pero la otra parte no lo haga, puedes iniciar un reclamo por vía administrativa con un costo de S/ 36. De esta forma Indecopi puede aplicar acciones correctivas, que incluyen el bien/servicio reclamado y una multa al proveedor.
Ahora ya sabes qué hacer. ¡Has valer tus derechos de consumidor!