Arturo Robles, junto con siete miembros de su familia, expresó su queja a través del Libro de Reclamaciones de la aerolínea LATAM después de una experiencia frustrante en la que perdieron su vuelo a la paradisíaca Punta Cana, República Dominicana.
La familia Robles Echevarría había invertido más de 8 mil dólares en pasajes de avión y reservas de hoteles para disfrutar de unas vacaciones en el extranjero. Sin embargo, su ilusión se vio truncada cuando tuvieron que presenciar cómo el avión partía sin ellos, dejando sus vacaciones en el limbo.
La desafortunada situación ocurrió después de que la familia no presentara un formulario llamado E-Ticket, requerido por las autoridades migratorias de República Dominicana. Arturo Robles, el padre de familia, señala que no estaba al tanto de este trámite obligatorio.
LATAM SE PRONUNCIA
Ante esta situación, LATAM respondió a la queja de Robles señalando la falta del formulario como la causa principal de la pérdida del vuelo. La aerolínea expresa sus disculpas, pero subraya la importancia de cumplir con los requisitos migratorios de cada destino.
Arturo Robles solicita a LATAM la devolución del dinero invertido en los pasajes, alegando falta de conocimiento sobre el trámite migratorio. La aerolínea está revisando el caso y se espera una pronta resolución para ambas partes.
