Fernando Cáceres, director ejecutivo de Contribuyentes por Respeto, indicó que el libro de reclamaciones no es una herramienta eficaz para solucionar las quejas de los usuarios.
Fernando Cáceres, director ejecutivo de Contribuyentes por Respeto, indicó que el libro de reclamaciones no es una herramienta eficaz para solucionar el problema de las personas, por lo que recomienda realizar la denuncia formal ante Indecopi. El experto señaló que ante esto, existe un proyecto de ley que obliga al proveedor a enviar a Indecopi una declaración con todas las quejas presentadas en el libro cada tres meses, sin embargo, esto no sería suficiente. Cáceres señaló que Indecopi no puede solucionar el 20% de las quejas y por ello la tramitación de recursos formales es la correcta.