Con la llegada de la Semana Santa, el Indecopi ha puesto en marcha una campaña informativa dirigida a los pasajeros que viajarán durante este feriado largo, con el objetivo de que conozcan y hagan respetar sus derechos frente a posibles inconvenientes con sus vuelos.
Desde el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, el jefe de la oficina de Indecopi en el terminal aéreo, Luis Naranjo, informó que el incremento de vuelos y pasajeros entre el 29 de marzo y el 5 de abril podría generar situaciones como retrasos, cancelaciones o sobreventa de pasajes.
Ante estos escenarios, se precisó que la sobreventa de boletos es una práctica legal, pero las aerolíneas están obligadas a compensar a los usuarios. En caso de que el pasajero no acepte esta situación, la empresa deberá otorgarle el 25% del valor del pasaje y reprogramar su vuelo en el más próximo disponible.
Asimismo, si el viajero decide voluntariamente ceder su asiento, la aerolínea deberá cubrir gastos como hospedaje, alimentación y traslado, además de reprogramar el vuelo sin costo adicional. En casos de cancelaciones atribuibles a la aerolínea, el pasajero tiene derecho a solicitar el reembolso total del boleto.
Finalmente, Indecopi informó que cuenta con personal disponible las 24 horas en el aeropuerto para brindar asistencia, tanto en la zona de check-in como en el área de embarque. Además, los usuarios pueden comunicarse al WhatsApp 98519724, también operativo todo el día, para reportar inconvenientes y recibir orientación inmediata.