La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 del Indecopi dictó una medida cautelar contra la empresa América Móvil Perú S.A.C. (Claro), exigiendo el cese inmediato de una locución grabada que promocionaba la migración de usuarios a su red sin el consentimiento previo de los consumidores.
La decisión se adoptó tras una denuncia presentada por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), que señaló que Claro interrumpía llamadas realizadas desde otras operadoras con un mensaje grabado que decía: “Cambiarte a Claro es muy fácil”.
Según Aspec, esta práctica constituía una forma de publicidad agresiva, prohibida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Tras un análisis preliminar, Indecopi consideró que los hechos podrían vulnerar el artículo 58 de dicho código, que prohíbe expresamente el uso de sistemas de llamadas telefónicas para promocionar productos o servicios sin el consentimiento del consumidor.
Además, se evaluó una posible infracción vinculada a proposiciones comerciales persistentes e impertinentes. Como medida de protección a los derechos de los usuarios, la Comisión ordenó a Claro suspender de inmediato la difusión del mensaje en todas las llamadas recibidas desde otras operadoras.
DECISIÓN PUEDE SER APELADA
La resolución aún puede ser apelada. En ese caso, será revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, la segunda y última instancia administrativa del Indecopi.
