Miles de peruanos a la hora de realzar un reclamo por teléfono a una empresa se encuentran con una contestadora que atiende nuestra llamada y que finalmente no soluciona el problema.
Debido a la publicación de una ley del Congreso de la República, las empresas ya no podrían derivar las reclamaciones de sus usuarios a un robot o contestadora, sino que tendrán que ofrecer la opción de ser atendidos por un ser humano.
La polémica con esta ley es que no establece un plazo de tiempo para que las empresas puedan invertir en personal para adaptarse a la norma.
Se advirtió que si las empresas no mejorar sus sistemas de atención de reclamos del cliente podrían ser sancionadas.
