Luis Naranjo, jefe de Indecopi en el nuevo aeropuerto Jorge Chávez, informó que el nuevo terminal registra 402 reclamos desde su inauguración el 1 de junio, principalmente por cancelaciones, reprogramaciones y demoras prolongadas atribuibles a aerolíneas.
En entrevista con Canal N, señaló que se gestionaron 2 mil reclamos en todo el complejo aéreo en lo que va del 2025. La oficina de atención, ubicada en el primer piso y operativa 24 horas, brindó 10 mil orientaciones en este período, sumándose a las 23 mil de 2024.
Derechos de pasajeros por demoras
Naranjo detalló los derechos escalonados establecidos por Indecopi que aplican únicamente cuando las aerolíneas son responsables de las demoras:
- Menos de 2 horas de demora corresponde a solo la reprogramación del vuelo.
- Si es entre 2 a 4 horas, el pasajero tiene derecho a refrigerio y una llamada telefónica.
- Entre 4 a 6 horas de demora se debe brindar desayuno, almuerzo o cena según el horario.
- De superar las 6 horas de retraso corresponde todo lo anterior más una compensación del 25% del valor del boleto, hospedaje, alimentación y traslados.
Canales de atención
Los pasajeros pueden presentar reclamos presenciales en la oficina de Indecopi o mediante el WhatsApp Aeropuerto al número 985 197 624 que está disponible 24 horas. "Subimos hasta donde esté el pasajero para asistirlo frente a la aerolínea si es necesario", precisó Naranjo. El servicio también cubre quejas contra tiendas y operadores dentro del aeropuerto, no solo compañías aéreas.
Desconocimiento ciudadano
El representante enfatizó que muchos afectados no exigen sus derechos por desconocimiento. Los reclamos más recurrentes involucran retrasos superiores a dos horas, donde según la normativa peruana, las aerolíneas deben proporcionar compensaciones progresivas. Indecopi mantiene campañas informativas para difundir estos mecanismos de protección al consumidor.