La empresa operadora del tren eléctrico se pronunció a través de un comunicado, donde aseguraron que se activó el plan de contingencia y se llamó de inmediato a los bomberos, SAMU y las ambulancias de servicio, la pasajera fue evacuada 15 minutos después hacia el hospital de Canto Grande.
El servicio quedó suspendido mientras el personal intentaba estabilizar a la mujer que sufrió un ataque de epilepsia, la cual primero fue colocada en una silla de ruedas para luego ser evacuada en una camilla.
Los usuarios aseguraron que debido a la sobre demanda los esfuerzos del personal no serían suficientes ante una emergencia como la ocurrida con la mujer, quien comenzó a convulsionar en uno de los vagones del tren eléctrico.